サービスページまで人が来ているのに問い合わせがないなら、デザイン変更より先に、読者が判断できる情報を見ます。料金、対応範囲、相談後の流れ、CTAの4項目です。
直す順番は、どこで判断が止まっているかを分けてから決めます。欠けている一項目から手を入れれば、ページ全体を作り直さずに済みます。
この記事でわかること
- ページへ人が来ているかを先に見る理由
- 読者が判断する4項目
- CTAの前後で確認対象を分ける方法
- 一度に変える項目を絞る記録の残し方
- 自分で進める範囲と、相談したい条件
サービスページへ人が来ているかを先に見る
最初に見るのは、対象のサービスページへ人が来ているかです。到達がほとんどないなら、ページ内の文章を直しても読む人へ届きません。
サイト全体の閲覧数ではなく、問い合わせへつなげたい一つのサービスページを対象にします。使える計測があれば閲覧状況を見て、なければサイト内の入口から実際にたどります。
確認するのは次の3点です。
- トップページ、記事、サービス一覧から対象ページへ進めるか
- リンク名から、どんなサービスのページか想像できるか
- スマートフォンでも、途中で行き止まりにならないか
ページへほとんど届いていないなら、本文の改善は保留です。先に直すのは、入口ページとサービスページを結ぶリンクや案内になります。
反対に、サービスページまでは進んでいる。それでも問い合わせへ移らないなら、ページ上の判断材料へ確認対象を移します。
読者が4つの問いへ答えられるかを見る
サービスページの役割は、魅力を並べることだけではありません。読者が自分に合うかを判断し、次の行動を選べる状態を作ることです。
ページを上から読み、次の4つへ一文で答えられるか見てみてください。
| 判断材料 | 読者が知りたいこと | 答えられないときに残る迷い |
|---|---|---|
| 料金 | 自分の予算で相談できそうか | 金額の見当がつかず、問い合わせ後が怖い |
| 対応範囲 | 自分の困りごとを扱っているか | 問い合わせても断られそうに見える |
| 相談後の流れ | 送信後に何が起きるか | すぐ契約になるのか分からない |
| CTA | 何のために押すボタンか | 相談、見積もり、申込みの区別がつかない |
4つすべてへ長い説明を付ける必要はありません。必要なのは、読者が「自分の場合は次へ進める」と判断できる答えです。
「詳しくはお問い合わせください」で4項目をまとめると、相談前の判断をすべて読者へ戻してしまいます。問い合わせの手前で迷っている人には、その一文が出口になりません。
一枚の表にすると、足りない項目が見える
サービスページを眺めるだけでは、文章の好みへ話が寄りやすくなります。4項目を一枚の表へ抜き出すと、公開情報として何が足りないかを比べられます。
表は次の形で十分です。
| 項目 | 現在書いてあること | 読者が判断できること | 不足 |
|---|---|---|---|
| 料金 | 料金ページへの案内 | 予算の目安 | なし／あり |
| 対応範囲 | 対応できる作業 | 自分が対象か | なし／あり |
| 相談後の流れ | 送信後の確認方法 | 契約前の段階 | なし／あり |
| CTA | ボタン文言とリンク先 | 押した後の行動 | なし／あり |
「書いてあるか」だけで判定しない点が要所です。料金表があっても、何を含む金額か分からなければ、読者は予算を判断できません。
対応できる作業も同じです。作業名が広すぎる、条件付きの作業が分かれていない、対象外が見えない。この状態なら、不足は残っています。
欠けている一項目だけを先に直す
最初に直すのは、4項目のうち読者が答えを作れない場所です。料金も範囲も流れも同時に変えると、公開後に何を見直すべきか分からなくなります。
不足ごとの進み先は次のように分けられます。
- 予算を判断できない：料金の出し方を決める
- 自分が対象か分からない：対応範囲と対象外を分ける
- 送信後が想像できない：相談から契約までの段階を示す
- ボタンの意味が曖昧：文言とリンク先をそろえる
料金が案件ごとに変わる場合も、「要相談」で止める必要はありません。料金が変わる条件の示し方で、固定額、目安、個別見積もりを分けています。
サービス名が広いなら、先に対応範囲を3列へ分ける方法を使います。受ける相談、条件付きの相談、対象外を混ぜないためです。
送信後の不安が残るページは、相談・見積もり・契約の境目から直せます。CTAの強さではなく、押した後の見通しを作る話です。
CTAの前で止まる場合と、押した後を分ける
CTAが押されているなら、ボタンの色や位置を直し続けません。読者は少なくとも、そのボタンを次の行動として選んでいるからです。
その先で止まる場合は、確認する場所が変わります。
| 状況 | 先に見る場所 |
|---|---|
| サービスページは見られるがCTAが押されない | 料金、対応範囲、相談後の流れ、CTA文言 |
| CTAは押されるがフォームへ着かない | リンク先、画面遷移、表示 |
| フォームへ着くが送信されない | 入力項目、エラー、送信完了 |
| 送信完了しても届かない | 通知、送信記録、メール配送 |
この区別をせずにページ本文だけ直すと、フォームの問題をサービス説明で解こうとしてしまいます。直す場所が違うため、成果も判断できません。
計測がない場合でも、実際にCTAを押してフォームまでたどる確認はできます。そこでリンク切れや文言との食い違いが見つかれば、計測を増やす前に直せます。
変更日と確認対象を一行で残す
変更は一項目に絞り、何を見て判断するかも同時に決めます。記録がないと、次の修正で前の判断を上書きするためです。
最低限、次の5つを一行へ残します。
変更日｜対象ページ｜変更した項目｜変更理由｜次に見る場所
たとえば料金案内を直したなら、同じ日にCTAの位置まで変えません。公開後に料金ページへの遷移を見ても、どちらの変更が関係したか分からなくなるからです。
問い合わせがすぐ増えるとは限りません。短い期間の件数だけで戻すのではなく、まず料金や対応範囲を判断できるページになったかを実画面で見ます。
自分で進められる範囲と、ページ全体を見直す条件
4項目を表へ抜き出し、CTAを実際に押すところまでは自分でも進められます。読者の立場で答えられない項目が一つ見つかれば、最初に直す場所も決まります。
次の状態では、文章だけを直す前に、ページと運用を一緒に見る必要があります。
- サービスページへ来ているか判断できない
- 料金ページとサービスページの内容が食い違っている
- 対応範囲を決める担当者が分からない
- CTA、フォーム、相談受付の管理者が分かれている
- 複数項目を同時に変えないと公開できない
- 変更後に何を見るか決まっていない
問い合わせ数や売上を保証する確認ではありません。読者が止まる場所を見つけ、全面改修の前に直す範囲を決めるための作業です。
おわりに
サービスページまで人が来ているなら、料金、対応範囲、相談後の流れ、CTAを一枚の表へ並べます。読者が答えを作れない一項目から直すと、デザインや文章をまとめて変えずに済みます。
自分で進められるのは、ページをたどり、4項目とCTAのリンク先を比べるところまでです。公開情報と実際の運用が食い違い、最初の一項目を選べない。そんな場合は、今あるページの確認からお力になれるかもしれませんので、お気軽にご相談ください。
