ホームページを作ったのに、仕事の相談がほとんど来ない。記事を更新してアクセス数が増えても、問い合わせは増えない。
こういうときは「デザインが古いのかな」「もっと記事を書いたほうがいいのかな」と、いろいろ気になりますよね。ただ、問い合わせが届かない状態と、そもそもサービスを見てもらえていない状態では、必要な作業が違います。
まずは自分のスマホで、相談したい人と同じようにページを読み、問い合わせを1件送ってみてください。そこから受信、アクセス、ページの説明を確かめると、大がかりなリニューアルの前に直せることを探せます。
まず、問い合わせを最後まで送ってみる
フォームが表示されていても、最後まで送れるとは限りません。送信後に「完了しました」と出ても、担当者が受信できているかは別に確認が必要です。
自社のフォームをテストするときは、受信担当者に一言伝え、テストと分かる内容を使います。顧客の個人情報を流用する必要はありません。
- 管理画面からログアウトした状態で、サービスページをスマホで開く
- ページ内の案内からフォームへ進み、テスト内容を1件送る
- 完了表示を確認し、送信時刻を控える
- 担当者の受信箱と、用意されていればフォームの保存記録を確かめる
入力途中でキーボードがボタンに重なる、エラーの直し方が分からない、といった気づきもメモしておくと役立ちます。フォームのURLを直接開かず、サービスページから進むのは、問い合わせボタンのリンク切れや見つけにくさも確認するためです。
届かなかった場合は、迷惑メールフォルダや通知先の設定も調べる候補です。保存記録には残っているのにメールだけ来ていないなら、ページの文章を変える前に、通知の問題を調べる必要があります。記録を保存しないフォームもあるため、「記録がないから送信されていない」とは判断できません。
設定の変更が必要で、元に戻す方法が分からないときは、そこで作業を止めて管理担当者へ確認してください。使用した端末、フォームのURL、送信時刻、画面に出たメッセージがあれば、調査を頼むときに状況を伝えやすくなります。
なお、GA4で問い合わせが0件でも、実際の受信が0件とは限りません。GA4のフォーム操作イベントはフォームの操作を記録するもので、受信箱を確認しているわけではありません。電話やメールへ直接連絡が来るサイトなら、その件数も別に把握する必要があります。
急に来なくなった？ それとも、ずっと少ない？
テスト送信が届いたら、過去の受信を見返してみます。見積もりの相談を増やしたいなら、その相談だけを数えると状況が分かりやすくなります。営業メールや採用応募まで一緒にすると、仕事の相談が増えたかどうかを読み違えてしまいます。
以前は定期的に来ていたなら、減り始めた時期の前後で、フォーム、ページのURL、広告、通知先などに変更がなかったか確認します。アクセスが減った日と、問い合わせが減った日を並べてみると、調べる場所を絞る手がかりになります。
たとえば広告を止めた後にサービスページへの訪問も減っていたなら、集客の変化を先に調べたいところです。一方、訪問数は変わらず、フォームを変更した頃から問い合わせだけが減っているなら、そのフォームを重点的に確かめます。時期が重なっただけで原因とは言い切れませんが、手当たり次第に直すより調査を進めやすくなります。
公開してからずっと少ない場合は、誰に何を頼んでほしいサイトなのかを確認します。「近隣のお店から、ホームページ修正の相談を受けたい」のように一文にすると、その人が来ていそうか、判断に必要な説明があるかを考えられます。
もともと月に数件なら、先月より1件少ないだけで大きな減少率になります。数日やひと月の増減で結論を出さず、過去数か月の件数や、季節による違いも見ておきたいですね。
アクセス数を見るなら、サービスのページまで
サイト全体のアクセスが増えていても、何を見に来た人が増えたかは分かりません。
たとえば、ホームページ制作の会社で「画像の容量を小さくする方法」という記事がよく読まれているとします。読者は、自分で画像を軽くできれば用事が済むかもしれません。その記事の閲覧が増えても、制作を依頼したい人が増えたとは限らないですよね。
GA4を使っているなら、まず「ページとスクリーン」レポートで、増やしたい相談に関係するサービスページを確認します。このレポートでは、訪問の最初に開かれたか、途中で開かれたかを問わず、そのページの閲覧を確認できます。表示回数は繰り返しの閲覧も含むので、そのまま人数としては扱いません。
どのページからサイトを見始めたかを知りたいときは、「ランディング ページ」レポートを使います。「ブログには来ている」「サービスページから見始める人もいる」と分けて考えるためです。レポートが見当たらない場合は、表示するレポートの構成が違うこともあるので、管理担当者に確認できます。
Google検索からの訪問を調べるなら、Search Consoleの検索パフォーマンスで対象ページを絞り、クリック数と表示されている検索語句を見ます。会社名で探されているのか、サービスの依頼先を探す言葉で見つかっているのか。ここでも、問い合わせてほしい人との接点を考えます。検索のクリック数は、広告やSNSなどを含むサイト全体の訪問数ではありません。
数字が極端に少ないときは、そのページでも計測できているかを管理担当者に確認してください。計測ができているのに閲覧がほとんどないなら、そのページへたどり着く方法を先に見直したいところです。サービス一覧に載っているか、関連する記事から案内があるか、広告の行き先が合っているかを確かめます。反対に、継続して見られているなら、次は相談するための情報が足りているかを読み直します。
解析を入れていなかった場合も、ページを実際にたどる確認はできます。ただ、今から設定しても、記録していなかった過去の閲覧は分かりません。現時点で確かめられる表示やリンクを直しつつ、今後比べるための記録を用意する進め方になります。
「この相談をしてもいいのかな？」に答えられるか
サービスのページを開いた人は、依頼するかどうかをまだ決めていないかもしれません。自分の依頼を受けてもらえるか、予算が合いそうか、何を用意すればいいか。そうした判断を、ページだけでどこまでできるでしょうか。
たとえば「Webサイトのお悩みを解決します」とだけ書いてあっても、フォームの修正を1か所だけ頼めるのか、サイトを丸ごと作り直す会社なのかが分かりません。実際の対応範囲に合わせて「お問い合わせフォームの修正」「スマホでの表示崩れ」などの相談例があると、依頼できそうか判断しやすくなります。
料金を一律に決められない仕事でも、何によって見積もりが変わるのか、相談時に何を知らせるとよいのかは説明できます。定額プランがあるなら含まれる作業を、個別見積もりなら金額を提示するまでの流れを書くと、読者が予算や進め方を判断する材料になります。
実績を載せるときも、見栄えのよい画像だけで依頼内容が伝わるとは限りません。公開できる範囲で、自分が担当した作業と対応範囲を添えると、似た依頼を考えている人の参考になります。公開許可のない案件や、確認できない成果を補って書くのは避けます。
問い合わせボタンの前後も見ておきたいところです。「申し込む」と書かれていたら、押しただけで契約になるのかと気になる人もいるでしょう。相談を受け付けるフォームなら、「修正について相談する」など、行き先に合う言葉が使えます。送信後に見積もりへ進むのか、まず相談内容を確認するのかも、実際の運用どおりに説明します。
フォームでは、相談段階で答えられない必須項目がないかも確認します。仕様が固まっていない人に詳細な要件を必須で求めると、何を書けばよいか迷いますよね。項目を一律に削る必要はありませんが、最初の返信に必要か、相談が進んでから聞けるかを分けると見直しやすくなります。
料金や対応範囲の説明を詳しく見直したい場合は、サービスページは見られているのに問い合わせがないときの確認も参考になります。
直す場所を決めたら、変更前を残しておく
ここまで確認すると、「とにかく問い合わせが少ない」という悩みから、もう少し具体的な作業に移れます。
テスト送信が届かなければ受信の問題を調べる。サービスページがほとんど見られていなければ案内や集客を見直す。ページは見られ、送信もできるなら、依頼前に足りない説明を補う。確認できたことに合わせて、まず取り組む範囲を選びます。
たとえば、サービスページに小さな修正を頼める説明がなかったとします。その場合は、対応できる修正例を追加し、その近くに相談フォームへの案内を置く、という変更が考えられます。変更日と変更前の画面を残せば、あとから何を変えたか振り返れます。
その後は、同じページの閲覧と、実際に届いた相談の件数・内容を見ます。広告を増やした、繁忙期に入った、といった別の変化も一緒に記録しておくと、文章の修正だけで増減したと早合点せずに済みます。件数が少ないサイトでは、短期間で修正の効果を判断できないこともあります。
ページごとの修正では対応しきれない構成上の問題や、更新のたびに支障が出る仕組みが分かったら、そこでリニューアルの範囲を検討できます。「問い合わせを増やしたい」に加えて「この案内が足りない」「この操作を直したい」と伝えられれば、制作を頼むときの相談も具体的になります。
どこから手をつけるか決めづらい場合は、サイト改善相談からご相談ください。確認したページとテスト結果をもとに、問い合わせまでの案内や、計測の基本から一緒に整理できます。
